为进一步提升为民服务能力，优化接诉即办工作效能，近日，顺义区生态环境局组织开展“接诉即办工作条例解读及部分诉求职权归属”专题培训会，局全体人员参加培训。

培训紧扣接诉即办工作核心要求，从政策解读与实务应用两方面系统授课。一是深入解读《北京市接诉即办工作条例》核心内容，围绕时代背景、立法思路、“四法定位”及“12345热线”制度内涵展开详细讲解，清晰阐释全流程工作机制与主动治理要求，帮助参训人员准确把握政策精髓。二是聚焦诉求职权归属要点，结合生态环境领域监管实际，分类梳理噪声、大气、水、固体废物等常见污染诉求的权属划分标准，明确生态环境部门与公安、城市管理综合执法、水务等部门的职责边界，通过法条援引与案例对照，精准判定诉求处置主体，确保监管无偏差。

今年以来，区生态环境局持续深化接诉即办改革实践，推动诉求处置质效双提升。一是建立“精准派单+限时办结”机制，依托接诉即办工作体系，优化生态环境诉求分类处置流程，确保群众诉求第一时间响应、高效办理。二是强化主动治理与未诉先办，借鉴“每月一题”工作经验，聚焦高频环境诉求，开展重点领域专项治理，通过数据赋能与网格管理，提前排查化解环境隐患。三是健全协同联动机制，加强与镇街、相关职能部门的沟通协作，落实“街乡吹哨、部门报到”要求，形成诉求处置合力，切实解决群众身边生态环境的操心事、烦心事、揪心事。

下一步，区生态环境局将以此次培训为契机，持续巩固培训成果，进一步规范接诉即办工作流程，提升诉求处置专业化水平，以更高效的响应、更有力的举措筑牢生态环境监管防线，不断增强群众生态环境获得感、幸福感和安全感。