近日，长春绿园区部分网友反映，晚间拨打大唐长春热力有限责任公司的客服热线时，等待时间有点长。

12月4日晚8时，记者拨打大唐热力客服电话963789，语音系统播报“当前队列编号为14”，8分钟后人工坐席接起电话。

相比之下，记者随后拨打的长春市其他主要供热企业的服务热线，包括长热、亚泰、春城、宇光、经开、国信等，多数都是在电话铃响第一声后被接起。这些企业的接线人员表示，供热期他们的服务均是“7×24小时在线”。

对于客服热线难打的原因，大唐热力客服人员在电话中解释称：“故障比较多，汽车厂、高新、南关、二道都有故障，多数都是管道问题。”

客服人员介绍说，故障的主要原因是近期气温低，管道内水温较高，温差较大导致管道破裂漏水。当记者询问“每年都这样，还是今年特别多”时，客服表示：“我今年第一年上班。”

记者注意到，此前有媒体报道，长春降温后，12月1日晚间大唐热力对供暖管道升温加压。12月2日凌晨3点，热企监测到辖区供暖管道发生泄漏。经排查，漏点为杨柳大街、支农大街两处一次管网，由于瞬时漏量较大，区域内供热被影响。

据了解，大唐长春热力有限责任公司是长春市主要的供热企业之一，供热区域包括汽开区很大一部分，还有朝阳区、绿园区、南关区、长春新区以及二道区的一部分。

今年供暖季开始前，大唐热力曾表示为实现开栓即稳定，该事业部利用“冬保夏备”为设备“体检保养”；抢修队伍24小时待命，以实际行动践行“大唐热力，温暖万家”的服务承诺。

反映热线难打问题的同时，网友还关注的一个问题是，管道泄漏致使室温不达标，能退费吗？记者了解到，依据《吉林省城市供热条例》第十七条：热生产企业、热经营企业应当按照供用热合同保证供热，供热设施发生故障时，应当积极进行抢修，及时通知用户，并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿。

此前杨柳大街、支农大街管道泄露事故时，大唐热力工作人员表示，像这样大面积出现供热问题，且影响时间较长的情况极少发生，目前暂无明确的处理方式，热企已向12345市民热线报备。市民如有需求可拨打963789服务热线，与热企协商。

这个供暖季，对于遇到供热问题，但无法打通企业热线的用户，建议用户可以拨打政务服务便民热线12345登记反映。

编审：裴晶莹

监审：董杰