阿里系支付异常动态简报 事件概况 12月4日晚间，多位用户反馈阿里系多款应用出现支付宝付款异常，涉及淘宝、闲鱼、1688、饿了么等平台，典型现象为“扣款成功但订单仍显示待付款”。“支付宝崩了”“淘宝崩了”等话题登上热搜。多家媒体称目前故障已修复；记者向阿里、支付宝方面询问原因，截至发稿未获回复。 关键时间线 - 晚间约20:00：社交平台开始出现大规模异常反馈。 - 随后：话题迅速升温，冲上多平台热搜。 - 当晚约22:30后：多数功能陆续恢复，但部分历史订单状态仍有延迟。 - 截至发稿：官方未发布事故原因说明。 影响范围与用户反馈 - 支付与订单状态不一致：已扣款但订单显示待付款，存在重复支付风险。 - 客服通道拥堵：人工客服排队人数一度突破9000人。 - 多平台受影响：除淘宝、闲鱼外，波及1688、饿了么等阿里系应用。 平台回应与后续 - 淘宝客服提示：若订单已支付但显示待付款，不要重复支付，系统会稍后更新订单状态。 - 多家媒体称：故障已修复；对事故原因，阿里/支付宝方面暂未回应。 用户自查与维权要点 - 立即留存证据：保存支付成功页、订单页、银行卡/短信扣款流水等截图。 - 切勿重复支付：出现“已扣款但待付款”时，等待系统更新，避免重复操作。 - 发现重复扣款：通过支付宝账单详情与银行客服发起调单/争议处理，提交凭证跟进退款。 - 关注官方渠道：留意支付宝账单页、官网公告、官方微博的后续说明与处理进度。