“太暖心了！”北京，一外卖小哥刚要把餐送到，顾客就取消了订单，他无奈将餐原路送回，本以为白跑一趟还要看商家脸色，没想到商家竟让他把外卖免费拿去当晚饭吃。 这事就发生在上周的一个傍晚，正是北京晚高峰最堵的时候，东三环的车流堵得像凝固的岩浆，电动车在缝隙里钻都得小心翼翼。   小哥叫李军（化名），那天从中午到傍晚没歇过脚，手机里的订单提示音就没停过，裤脚沾着路边溅的泥点子，头盔里的汗把头发都打湿了。   这单是份鱼香肉丝盖饭，商家出餐就比平时慢了十多分钟，他取餐时就预感要超时，果然刚骑到小区门口，手机“叮”一声，顾客的取消通知弹了出来，理由就三个字“等太久”。   他当时心里一沉，这单不仅赚不到钱，说不定还得被商家埋怨——南都的调查早说了，九成骑手都遇过超时，可责任往往算在他们头上。   李军没敢耽搁，调转车头往回赶，手里的餐盒还热乎着，可他浑身都发僵，脑子里已经过了好几遍被商家数落的场景，甚至想好了道歉的话。   没想到进店说明情况后，吧台后的领班接过餐盒，没皱眉反而笑了笑，转身找了个干净塑料袋重新包好，递给他时还问“要不要加双筷子”。   “拿着吃呗，省得白跑。”领班这话一出口，李军都愣住了，半天没反应过来，最后只憋出一句发颤的“谢谢”，这一幕刚好被店里的顾客拍了下来，传到网上就火了。   其实这行的苦，真不是外人能体会的。   有数据说近七成骑手都遇过中途退单，运气不好的不仅白跑，还得自己赔餐费，就因为平台协议里常模糊责任边界。   李军之前就见过同事，因为商家出餐慢超时被退单，平台照样扣钱，申诉都没地方说，那种委屈比饿肚子还难受。   所以商家这举动，真不是多值钱的事，而是把人当回事了。   一份盖饭成本没多少，可对饿了一天的骑手来说，这热乎饭比任何补贴都实在，毕竟没人愿意被当成只会跑单的机器。   网上有人说商家“会做生意”，我倒觉得这是最朴素的善良——餐退回来卖不了，扔了可惜，不如给需要的人，既解决了麻烦又暖了人心。   现在新国标都出来了，要求平台区分出餐和配送时间，可实际执行中，骑手还是容易背锅。   不过话说回来，政策之外，更需要这种人与人之间的体谅。   顾客多等几分钟，商家多份耐心，平台算法更人性化点，骑手的路就能好走很多。   李军那天揣着热饭跑单，风再大心里都是暖的，他说这比多给几十块补贴都强。   说白了，城市的温度从来不在高楼里，就在这些烟火气的善意里。 大家对此怎么看？欢迎评论区留下您的观点！