大河报·豫视频记者林辉魏浩

在河南省兰考县中心医院肿瘤血液科，代翠莲主任正带领团队走出一条不寻常的路。这里没有顶级三甲医院的豪华设备，却有患者口中“最懂我们”的温暖服务。

面对基层医疗资源有限的现实，代翠莲主任团队没有盲目追求“高大上”，而是聚焦患者真实需求，将常见肿瘤做成“标杆”，把特色服务做成“口碑。”

聚焦常见病，做精做深赢得信任

作为基层医院，兰考县中心医院肿瘤血液科的核心策略是“聚焦重点，差异化发展”。

代翠莲主任深知，基层患者最常见的是肺癌、胃癌、结直肠癌和乳腺癌。团队集中资源，将这些高发肿瘤诊疗规范和最前沿技术充分掌握，他们牵头制定了科室内部的《常见肿瘤诊疗标准化路径》，确保无论哪位医生接诊，患者都能获得符合国家指南的同质化治疗。

“这是我们的基本盘，”代翠莲主任说，“赢得患者信任，需要每一次规范的治疗。”

一位50多岁的乳腺癌患者就是受益者——她有糖尿病基础病，术后短期内复发并出现脑转移，家属一度丧失信心。团队依据标准化路径，结合最新指南制定个性化方案。两年多过去，患者生活能自理，药物控制稳定，家属感叹：“在这里，我们感觉被当成了亲人。”

打造特色服务，解决患者“痛点”

在共性治疗基础上，代翠莲主任团队瞄准了“人无我有”的方向：癌痛规范化治疗和肿瘤患者营养支持。

代翠莲主任解释：“肿瘤患者常被疼痛和营养不良折磨，这些‘小事’却直接影响生存质量。”

为此，科室推出“无痛病房”和“营养示范病房”，将营养支持提到与手术同等高度。

一位40多岁的晚期肝癌女患者就是例证——患者血小板仅20多，家庭负担重，治疗难度大。团队通过多学科会诊，结合癌痛管理和营养干预，制定抗肿瘤方案。四年过去，她定期复查，病情稳定。

“基层医疗的精髓在于实用，”代翠莲主任强调，“我们不跟风技术，只引进‘适宜’的。”比如中医治疗深度融入综合方案，减轻放化疗副作用；医保新药一旦纳入目录，团队立即引进，让患者“用得上、用得起”。

人才培养：内部挖潜，外部借力

人才是基层科室的短板，代翠莲主任的策略很务实：内部培养为主，外部引进为辅。

高年资医生“一对一”带教低年资同事，形成“传帮带”链条。每周雷打不动的业务学习更成了科室“发动机”——指南解读、病例辩论、死亡病例复盘，甚至邀请药剂师和营养师联合授课。

受访者供图

“学习不是形式，是思想交锋，”代翠莲主任说。

团队还推行“送出去、请进来”模式：骨干医生到上级医院进修彩超穿刺等技术，学成后必须推广；省级专家定期来院指导，让患者在家门口享受优质服务。这种低成本、高回报的培养，让全科水平持续提升。

全病程管理：从治病到“治心”

“医学不仅是科学，更是人学，”代翠莲主任反复强调。团队推行“全病程管理”，患者从入院起就有护士长或个案管理师建立专属档案，提供健康宣教、用药指导和康复随访。出院后，电话和微信咨询无缝衔接，让患者“始终有人管”。

一位肝硬化导致血小板极低的患者，治疗期间情绪焦虑，团队通过多次沟通和院外支持，帮他重拾信心。

科室还优化病房环境，用通俗科普栏缓解患者知识焦虑，医护人员践行“多问一句、多听一会、多解释一遍”的准则。

“许多患者选择我们，是因为医生记得他们的名字，愿意听他们唠叨，”代翠莲主任说，“这种‘人情味’是基层医院最核心的软实力。”

代翠莲主任的总结很简单：“基层肿瘤科的生存之道，不在规模‘大而全’，而在管理精细化、服务人性化、技术实用化。”

代翠莲主任带领团队将有限资源精准投入，把患者当亲人，成为百姓心里的“健康守门人”。