“以前办事得往社区跑，现在社区工作人员上门服务，方便又快捷，太暖心了！”家住哈尔滨市香坊区建筑街道绿海社区的张大娘逢人便夸赞社区的贴心服务。今年以来，绿海社区打破传统办公模式，将服务窗口从办公室“搬”到居民家门口，针对不同群体需求推出“周末办”“全程代办”“上门办”等多样化服务。

医院里支起“移动办公桌”

“李姐，您别着急，材料我们都带来了，在这里签个字就行。”去年10月的一天，社区网格员刘丽丽的声音让病房里焦虑的李女士渐渐平静下来。李女士离异多年，独自照顾患尿毒症的孩子长达7年，前段时间孩子病情加重住院，她24小时守在病床前，根本抽不出时间办理保障房年审手续。

得知李女士的难处，刘丽丽当天下午便与社区主任孙晶一同，揣着空白表格和签字笔赶往医院。途中大雪纷飞，为防止材料被弄湿，网格员一路将文件袋紧紧揣在怀里。抵达病房后，看到李女士正忙着照顾孩子，两人默默在走廊等候，直到她稍歇口气才上前，一边帮忙填写表格、核对信息，一边轻声安慰：“大姐，你别愁，手续我们帮你跑，你安心照顾孩子就行。”签完字后，李女士一直将网格员送到医院门口，反复表达着感激之情。

当老人的贴心“小棉袄”

“看镜头，眨眨眼......好了！”11月初的一个上午，社区网格员秦雪俯着身子，举着手机耐心地帮独居老人完成养老认证。这位老人眼睛花、耳朵背，对智能手机更是一窍不通，往年办理养老认证都得麻烦邻居帮忙。今年，绿海社区启动养老认证“敲门行动”，将有需求的老人聚集起来，手把手教大家认证流程和注意事项。贴心的服务让老人们连连称赞：“小秦比自家孩子还细心！”

“施大爷，您的高龄津贴申请通过了，下个月就能到账。”网格员刘男上门带来的好消息让施大爷激动不已。社区在排查高龄老人情况时发现，施大爷老两口腿脚不便，儿女又不在身边，虽然符合高龄津贴申领条件，却一直没能办理。于是，网格员带着申请表等材料上门，全程协助老人填写申领信息、核对相关证件。

据统计，今年以来，社区已为10余位行动不便老人上门办理高龄津贴、残疾人补贴等业务。

居民身边的“代办员”

“我腿脚不好，正愁怎么去办补贴，你们就来了！”特困户李大姐拉着网格员秦雪的手，连声道谢。秦雪手持政策材料，专程为行动不便的困难群体提供物业补贴上门办理服务。她耐心讲解补贴政策细节，现场协助填写申请表、核对证件材料，主动化身“代办员”对接物业部门，简化办理流程，确保补贴资金“一键直达”居民手中。

除了办理业务，网格员们还化身“安全卫士”，在上门服务时细致排查居民家中用电、用气安全隐患，认真记录住房漏风、漏水等问题，及时协调解决，全方位保障居民生活安全。

绿海社区书记表示，社区通过居民微信群、入户走访、电话回访等多种方式，提前掌握居民需求，变“坐等办事”为“主动服务”。如今，“流动窗口”已成为绿海社区的服务常态，今年以来，社区累计开展上门服务40余次，办理各类民生事项120余件，群众满意度高达98%。

图片由社区提供

龙头新闻·生活报记者：于海霞