11月29日，2025营商环境与政务效能高质量发展大会在北京召开，海拉尔区政务服务与数据管理局申报的“高效办成一件事”改革破题：纾解办事“心头忧”答好民生“政务卷”案例，从全国众多参评项目中脱颖而出，成功获评“高效办成一件事创新典范案例”。

本届营商环境与政务效能高质量发展大会由中国城乡发展国际交流协会牵头主办，中国城乡发展国际交流协会区域发展质量评价工作委员会与北京国道中科科技发展有限公司联合承办，北京中科永为科技集团有限公司、北京新广视通科技集团有限责任公司提供协办支持，吸引了来自全国各省、市、区县及开发区的200余名政务服务领域代表与专家学者齐聚一堂，围绕政务效能提升与营商环境优化的创新路径展开深入研讨。

海拉尔区政务服务与数据管理局为锚定“便民利企、提质增效”目标，以“高效办成一件事”改革为总抓手，通过“机制重构+模式创新+数字赋能”多维发力，构建标准化、规范化、便利化的政务服务体系。一是构建协同联动机制。在政务大厅设置21个“高效办成一件事”综合受理窗口，推行“前台受理、后台审批”“一窗受理、集成服务”模式，全流程管控体系，窗口聚焦医保、人社、住建等领域，专人对接事项梳理、材料精简工作，形成“分工明确、责任到岗”联动机制。开展全流程模拟办件测试，建立问题销号机制，同步完善“办不成事”投诉窗口，确保疑难问题闭环解决。二是推动服务模式创新。聚焦高频需求，在承接国家、自治区44项“一件事”服务套餐基础上，创新增设“民宿经营”“经营主体信息变更”2个特色套餐，实现“一次申请、多证联办”。组建专业帮办代办团队，聚焦企业全生命周期需求提供“保姆式”服务，通过“一对一”政策解读、专属方案定制等方式，推动惠企服务精准直达。三是深化数字赋能提速。将“一件事”服务从线下窗口延伸至线上云端，通过“场景化展示+互动式答疑”模式，让企业群众足不出户就能掌握办事流程。创新推出“政务+直播”模式，依托抖音平台开展专题直播53场，观看总量突破10万人次，让办事流程“云端可学”。升级“视频办”服务，实现“一对一”可视化指导，有效解决特殊群体办事不便、异地办事往返跑等问题，让服务更具温度、办事更有效率。

下一步，海拉尔区政务服务与数据管理局将以此次获奖为新起点，持续深化“高效办成一件事”改革内涵，进一步打破跨部门协同壁垒，丰富特色服务套餐，强化数字技术与政务服务深度融合，不断优化集成服务模式，为构建基层社会治理新格局、打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，提供更多可复制、可推广的“海拉尔经验”。