好消息！

近日

呼和浩特市行政审批和政务服务局

打造的“青城千问”政务服务

智能问答助手

正式上线运行

不管是查社保、问医保

还是办公积金、咨询企业开办

不用再跑大厅、等电话

或爱青城App就能问

7×24小时不打烊

说话、打字都能答

连老年人也能靠语音轻松操作

问完就能办！

据了解，“青城千问”政务服务智能问答助手依托人工智能大语言模型，深度融合智能检索、自然语言处理等技术，经过多轮数据清洗与结构化整合，构建起覆盖12345知识内容和50个市级部门、12个旗县区（开发区、新区）的高频政务服务知识库，包含5万余条问答和政策数据，覆盖行政审批、社保、医保、公积金等多个领域，彻底破解传统政务服务咨询“信息分散、响应迟缓、获取不便”等难题，标志着首府政务服务从“被动响应”向“主动服务”“精准定制”的跨越式转变。

目前已在呼和浩特市行政审批和政务服务局官网、呼和浩特政务服务公众号和爱青城App进行多端部署，实现7×24小时全天候实时服务。

上线以来，累计服务企业群众7.5万余人（次），日均服务量约500人（次），可分流政务大厅窗口咨询量超40%，办事咨询简直方便到飞起！

目前，“青城千问”政务服务智能问答助手创新整合文字、语音和动画视频等多模态交互形式，针对老年人、残障人士等特殊群体提供语音辅助和视频演示，打破“数字鸿沟”，通过专业数据训练，可以精准理解模糊提问、多意图问题，甚至纠正表述偏差，响应准确率达92.3%，不断突破传统关键词匹配模式。

在服务体验优化上，全面凸显“通俗化、无死角、高效率”三大特色，采用口语化表达摒弃专业术语，让企业群众轻松获取办事指南、办事地点、办理部门等核心信息，如针对社保缴费、企业开办等高频事项，实现“问答-办事”无缝衔接，同步提供线上申请链接、线下地址导引，真正做到“问完即办”。

接下来，呼和浩特市行政审批和政务服务局将持续完善“青城千问”政务服务智能问答助手，不断将“智能便捷”的服务体验转化为营商环境竞争力，为地方经济发展注入新动能，努力成为呼和浩特市政务服务现代化的重要名片。

丨校读：张英

丨审核：韩舒杨