致国家金融监督管理总局的公开信国家金融监督管理总局领导：您好！我是一名向衡水金融监督管理分局（下称“衡水分局”）反映中国建设银行衡水分行（下称“建行衡水分行”）违规问题的普通消费者，因自身合法权益遭银行侵害，且衡水分局履职失位致维权陷入绝境，现特向总局公开反馈，盼能获依法合规处置。自2025年2月起，我因建行衡水分行多项违法违规行为维权至今，却始终未能得到公正处理：其一，银行强制绑定手机银行、龙支付方可缴纳学费，未告知其他缴费及注销方式，侵犯我知情权；其二，滥用我预留在银行的户籍地、联系方式等敏感个人信息，通过镇领导中间人干预维权，还以虚假回访话术诱导消费，涉嫌违反个人信息保护相关规定；其三，面对投诉仅作口头敷衍，未纠正违规行为。而衡水分局在处理过程中的所作所为，更让维权雪上加霜，存在明显履职失责问题：一是核查流于形式，偏听偏信护短银行。受理投诉后未联系我核实事实，仅凭银行单方材料出具“合规”答复，无视我掌握的录音等关键证据，对银行信息泄露、未履责等核心争议避而不答，违背监管法定职责；二是内部推诿拒收材料，堵死维权通道。我携带补充资料举报答复失职，却遭分局纪委及消保信访部门相互推诿，均拒绝接收材料，违反信访工作相关规定，直接阻断举证维权路径；三是漠视消费者权益，纵容银行违规。对银行明确的违法违规行为视而不见，未依规追责纠偏，反而以失职答复、强硬推诿的方式阻碍维权，全然背离“监管为民”初心，严重消解监管公信力。数月维权，我耗费大量时间、精力与财力，却因银行违规、监管失位陷入绝境，合法权益始终无法落地。恳请国家金融监督管理总局正视上述问题，立即介入核查建行衡水分行的违法违规事实，依规责令其整改赔偿、书面致歉；严查衡水分局履职失位、推诿护短的行为，追究相关人员责任，纠正违规操作；尽快为我出具合法合规的处理结果，畅通金融消费者维权渠道，守住金融监管的法治底线与公平正义。盼总局能及时回应诉求，还普通消费者一份公道，重塑金融市场监管公信力。国家金融监督管理总局建设银行建设银行河北省分行建设银行衡水分行河北省金融监督管理分局衡水金融监督管理分局