200余次投诉石沉大海：建行衡水分行冷处理、监管无回应引深查消费者累计投诉举报中国建设银行衡水分行200余次，银行却长期拖着不处理、全程冷处理，既不确认自身对错，也不给出明确结果；衡水金融监督管理分局对此视而不见，未作任何解释答复，双重漠视让消费者维权陷入僵局，其行为背后的违规问题与监管失职遭强烈质疑。建行衡水分行的冷处理操作，存在明显履职失责与违规问题。从行为本质看，无论消费者投诉是否成立，银行均有义务按流程核查并反馈结果，长期拖延、拒不回应的冷处理，实质是逃避责任、漠视消费者权益，既违背金融服务的基本诚信原则，更违反《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中“及时处理消费者投诉、明确反馈处理结果”的硬性规定，剥夺了消费者的知情权与诉求救济权。究其原因，要么是自身存在明确违规事实，怕给出书面结果留下追责依据，企图以冷处理逼退消费者；要么是服务意识缺失、责任担当不足，不愿投入精力解决纠纷，无视消费者合法诉求。这种做法不仅加剧消费者权益受损程度，更严重透支银行自身公信力，破坏金融消费市场秩序。而衡水金融监督管理分局的无作为，同样触碰监管底线、违反法定职责。作为法定金融监管机构，依据《银行业监督管理法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，监管部门对消费者多次投诉且银行拒不处理的情况，负有主动介入核查、督促银行履职、向消费者反馈进展的法定责任。但分局对消费者200余次投诉背后银行的冷处理问题，既未督促银行整改，也未向消费者作出任何解释答复，属于典型的履职缺位、监管失职。此举不仅纵容了建行衡水分行的违规拖延行为，更直接阻断了消费者的监管救济通道，导致投诉问题长期悬而未决，额外增加消费者维权成本，严重消解公众对金融监管体系的信任。金融消费纠纷的解决，离不开银行的主动担责与监管的有效监督。建行衡水分行的长期冷处理、衡水分局的全程无回应，既违反相关法规要求，更背离“以消费者为中心”的基本准则。公众迫切期待上级监管部门介入彻查，责令建行衡水分行立即对投诉问题作出明确处理并反馈结果，严查分局监管失职行为，依规追责问责，切实保障金融消费者的合法维权权益，守住金融市场的公平与法治底线。国家金融监督管理总局建设银行建设银行河北省分行建设银行衡水分行河北省金融监督管理分局衡水金融监督管理分局