兰州丽枫酒店“剪刀门”炸锅！深夜借剪刀遭男保安门口死守，女游客怒怼：安全感碎一地 一把剪刀，竟戳中了酒店服务的“分寸感”痛点！近日，兰州某丽枫酒店的“剪刀门”事件刷屏网络，一名女游客深夜入住时借剪刀，却遭遇男保安上门追问、门口守候的经历，瞬间点燃全网对酒店服务边界的热议。 据女游客爆料，她近期入住兰州这家丽枫酒店，因临时有需求，便向前台申请借用一把剪刀。让她意外的是，前来送剪刀的不是前台工作人员，而是一名男性保安。更让她倍感不适的是，保安递剪刀时，不仅反复询问她的使用用途，还特意确认了预计使用时间，随后并未离开，反而直接站在客房门口等候，全程未脱离她的视线。 “都晚上10点多了，我一个女生独自住酒店，陌生男保安就杵在门口等着，那种压迫感真的让人头皮发麻，安全感直接归零！”女游客在网上发文吐槽时坦言，她并非不理解酒店的管理需求——毕竟剪刀属于危险品，核实信息无可厚非，但深夜安排男保安上门，还采取“门口死守”的方式等候归还，完全越界了，让她切实感受到了威胁。 事件曝光后，全网讨论瞬间“两极分化”。支持女游客的网友直言：“酒店这波操作太离谱！深夜本就是女性独居的敏感时段，派男保安送危险品已属考虑不周，门口守候更是侵犯隐私、破坏安全感，根本违背了酒店‘保障客人安全、提供舒适体验’的初衷。” 也有部分网友站在酒店角度表示理解：“剪刀属于危险品，酒店若不做好管控，万一出现意外或物品丢失，责任谁来担？”不少酒店从业者透露，行业内对剪刀、刀具等物品的借出确实有严格流程，比如登记信息、核实用途、及时回收，但常规操作是要么前台交接，要么派女性工作人员上门，且绝不会在门口守候，而是告知客人使用完毕后联系前台上门取回——这样既能兼顾管理需求，也能照顾到客人的感受。 针对此事，记者第一时间尝试联系涉事的兰州丽枫酒店，但截至发稿前，尚未得到对方回应。而丽枫酒店官方客服则表示，已详细记录相关情况，并会反馈给对应部门核实处理，后续将根据调查结果给出具体解决方案。 这场“剪刀门”，其实是对酒店服务的一次“灵魂拷问”。业内专家指出，酒店服务的核心，从来都是在“安全管理”与“客人权益”之间找平衡：一方面，危险品管控是底线，必须建立完善的流程防范风险；另一方面，执行流程时更要懂“人性化”，尤其要考虑到性别、时段等细节差异，制定更灵活的服务规范，别让僵化的流程伤了客人的心。 目前，事件仍在持续发酵，网友纷纷呼吁涉事酒店尽快给出明确回应，也希望整个酒店行业能以此为戒，进一步规范服务流程、补齐细节短板。那么问题来了，你觉得酒店的做法合理吗？你在住酒店时遇到过类似的服务争议吗？欢迎在评论区聊聊你的看法！