大河报·豫视频记者李红勋通讯员康志豪冯逸碟

在平顶山市宝丰县的大街小巷，穿梭不停的外卖骑手、快递员是城市运转的“活力纽带”。如今，在东街社区的创新实践与多部门联动下，这支“行走的队伍”正从城市服务者变身基层治理的“移动探头”，以“主人翁”姿态为县域治理注入鲜活动能。

东街社区的暖新驿站，是这场转变的“起点”，更是县域服务资源的“聚合枢纽”。从最初配备空调、饮水机、应急药箱等物品，精准破解骑手“喝水难、充电难、歇脚难”的现实痛点，到逐步嵌入多元服务，始终以新就业群体需求为导向持续升级。与县人社局联合设置的用工信息服务角，定期更新本地企业招聘、零工岗位信息，为有换岗、兼职需求的新就业群体拓宽就业路径；县司法局组建的专业法律服务团定期进驻，围绕劳动权益保障、侵权责任认定等高频问题开展“案例+解读”式宣讲答疑，让驿站成为骑手的“维权后盾”。同时，县司法局、县市场监督管理局还联合开展“定制化”服务，既送上实用法律知识，也开展义务食品安全监督员业务培训，推动新就业群体从“受益者”向“守护者”转变。截至目前，驿站通过人脸录入系统累计录入新就业群体180余人，服务4000余人次，成为骑手们在城市里的“暖心港湾”。

更关键的是，暖新驿站搭建起“社区联动+部门响应”的双重桥梁，让骑手们的治理价值在日常奔波中充分彰显。社区通过驿站微信群“随手拍”、网格专属联系方式、站内“许愿树”等渠道倾听诉求，县市场监管局则借此聘任10名熟悉街巷业态的骑手担任食品安全义务监督员，他们在取餐途中核查后厨情况，发现卫生隐患或违规操作便即时上报，成为食品安全监管的“移动哨点”。今年6月中旬，宝丰县连降大雨，外卖员徐军科在送餐途中发现辖区某小区门前下水道盖板被杂物堵塞，积水深达30厘米，不仅影响居民出行，更存在老人、儿童滑倒的安全隐患。他第一时间通过驿站专属联络渠道上传现场照片并详细说明情况，社区网格员收到信息后迅速联动市政部门，冒雨赶赴现场仅用1小时便清理完堵塞杂物、疏通排水管道，及时化解了险情。此次应急处置中，骑手凭借“走街串巷”的职业优势成为安全隐患“第一发现人”，为治理响应赢得宝贵时间，彰显了新就业群体在基层应急治理中的重大作用。

在日常治理与突发场景中，骑手们的身影同样不可或缺。在重阳节上午，父城街道东街社区日间照料中心附近两辆电动车突发碰撞事故，骑车人员倒地受伤，现场车流密集、群众围观，极易引发二次事故。正在附近取餐的外卖员董世忠见状当即停车，一边引导过往车辆绕行，一边在确认不会造成二次伤害的前提下将伤者转移至路边安全区域，随后赶来的社区网格员和民警迅速完成伤员安抚、现场取证、群众疏散等工作，快速恢复道路畅通。这些来自不同场景的实践，让骑手们既成为社区公共安全的“临时守护者”，也成为民生保障的“一线排查员”，用点滴行动填补了治理盲区。

这样的“治理场景”，在宝丰县还有更多延伸。社区打造的“志愿服务积分超市”，整合慈善机构、社区股份经济合作社及爱心企业资源，将骑手参与安全隐患上报、食品安全监督、普法宣传等治理行为量化为积分，可兑换生活用品。幸福村居民秦永生老人多次主动清理汛期后净肠河段小桥淤泥，骑手们随手拍下路边垃圾散落、设施损坏等问题，这些行动都让“付出”实实在在转化为“权益”，进一步激发了参与治理的热情。

从“旁观者”到“参与者”，从“服务者”到“主人翁”，宝丰县以暖新驿站为纽带、以积分超市为激励、以部门联动为支撑，构建起“发现问题—上报处置—积分累积—服务兑换”的闭环机制。如今，越来越多的骑手成为基层治理的“移动哨兵”，在食品安全监管、民生问题排查、应急事件处置等领域发挥重要作用，与居民、部门形成共建共治共享的治理新格局，实现了基层治理效能提升与关爱新就业群体的“双向奔赴”。