面对全市机动车保有量持续攀升、汽车消费纠纷日益复杂多元的新形势，为保障消费者合法权益，宣城市消保委深入挖掘本地文化基因，从李白诗句“相看两不厌，只有敬亭山”中提炼出“不厌其烦、不厌其细”的工作理念，并将其融入现代治理实践，营造安全、放心、诚信的消费环境。

一是主动防，小站点咨询在前端。在市区重点品牌4S店运行“两不厌”公益咨询小站，免费提供购车合同审查、定金风险提示、三包政策解读、维权流程指导等前置服务帮助消费者识别“展车当新车”、“捆绑销售”、“定金”与“订金”区别、“金融服务费陷阱”等行业常见问题，从源头防范纠纷发生。截至目前，小站已开展咨询服务217人次，筛查风险合同89份，发现违规条款132项，协助修改合同63次，切实做到“小事不出店、矛盾早化解”。

二是高效解，工作室调解在中端。市消保委联合市新闻传媒中心、市汽车行业协会于2025年4月28日共同成立“两不厌”汽车消费维权工作室。工作室整合公益律师、技术专家、媒体监督员等专业力量，集投诉受理、争议调解、法律援助、舆论监督于一体。调解过程中，律师从法律角度厘清责任，技术专家对车辆质量问题现场研判，媒体代表全程监督保障公正，真正实现“一站式接待、一揽子调处、全链条服务”。成立以来，累计受理投诉436件，成功调解528件（含历史积案），调解成功率超过90%。

三是闭环结，委员会确认在终端。市消保委联合市市场监管局、市商务局、市交通运输局、市新闻传媒中心于2025年7月2日组建“汽车消费纠纷人民调解委员会”，实行“一站式受理、多部门联动、调解+司法确认”双轨模式。在调解现场，市场监管人员提供政策依据，交通部门协助鉴定车辆技术问题，商务部门规范企业经营行为，多方协同推动矛盾实质化解。经调解达成协议的案件，可向人民法院申请司法确认，赋予结果强制执行力，从根本上避免“调而不执、反复投诉”，实现“案结事了、矛盾清零”，构建起“行政+司法”协同共治的纠纷化解机制。

下一步，宣城市消保委将继续深化和完善这一实践，不断丰富其时代内涵，努力让“两不厌”成为宣城消费维权工作更加鲜明的精神底色，努力创造长三角地区消费者“信得过、靠得住、能安心”的放心消费环境！