大河报·豫视频记者高志强牛静芳通讯员刘玥
在古都安阳，一幅以民生为底、以服务为笔、以温暖着色的现代化城市画卷正徐徐展开。作为城市能源动脉的守护者与民生保障的先行者，安阳华润燃气始终将人民对美好生活的向往作为奋斗坐标，通过一场从理念到技术的深刻变革，推动服务模式转型升级，赋能城市产业发展，守护万家烟火，将安全、清洁、便捷的燃气服务送至千家万户与工厂商肆，为安阳加快建设现代化区域中心强市注入澎湃而温暖的“能源动能”。
民生保障底色更鲜亮
近年来，安阳华润燃气始终以提升居民体验为出发点，持续优化服务模式，通过主动延伸服务触角、前置化对接需求，推动服务从“被动响应”向“主动上门”升级，让贴心服务真正走到居民身边、融入日常生活。
9月15日清晨7时，安阳市文峰区光华社区网格员刘伟已背着工具包穿梭在老旧楼道。前一晚通过企业微信收到独居老人张奶奶的灶具报修申请后，工作人员准时敲开老人家门。“以前报修得打电话、等回复，现在手机上点一点，师傅比子女来得还快！”张奶奶看着重新燃起的蓝色火苗感慨道。这温情一幕的背后，是安阳华润燃气将市区科学划分为6大片区、37个基础网格，推动服务从“用户找服务”向“服务找用户”的深刻转型。
服务转型涉及公司的每一个触角，安阳华润燃气公司殷都营业厅主管芦震介绍，通过抄表、安检、维修等业务下沉，日均处理用户诉求量较改革前显著提升。殷都区相台社区网格员申珊珊的台账上，用户信息一目了然：独居老人每月上门安检、残疾人优先预约安装、低保户气费代缴提醒。据统计，网格化管理推行以来，全市燃气隐患整改率从47.18%跃升至90.39%，群众对城市治理精细化的满意度提升8.89%，为安阳“高效能治理”写下生动注脚。
为打破“热线拥堵、信息孤岛”瓶颈，37个网格全面推广线上、线下双渠道响应。安阳华润燃气依托企业微信，实现用户与“燃气管家”点对点直连，开启从“线下跑办”到“云端服务”的新体验。用户通过企业微信、“华润燃气”小程序、微网厅等多元渠道，即可办理报装申请、费用缴纳、故障报修等多项业务，实现“掌上办、指尖办”；系统自动匹配网格员，确保诉求快速响应。“以前装燃气得跑营业厅，现在手机填资料、传证件，网格员上门一趟办结。”经营餐饮的刘先生对燃气公司服务赞不绝口。
全国统一服务热线“95777”的上线更让响应如虎添翼。调度呼叫中心坐席员“7×24小时”值守，2024年热线接通率从82%提升至98.3%，平均通话时长缩短至45秒，“一号通办”诉求解决率100%。这种“数据多跑路，群众少跑腿”的服务模式，提高了安阳智慧城市建设的速度。
民生福祉画卷更动人
变则通，通则暖，近年来，安阳华润燃气一直在转型的路上用心前行，安阳居民的幸福指数也在不断攀升。
“燃气通了，心暖了！”安阳市殷都区纱厂家属院居民王女士看着厨房里蓝色火苗的跳跃，心里的石头落了地。这座30多年的老院落3000余户居民，通过老旧小区燃气改造彻底告别“扛罐上楼”历史。从“隐患忧”到“安心居”，居民生活也更幸福。
居民的用气安全就是公司最大的任务，安阳华润燃气聚焦居民用气安全，在“十四五”期间持续发力——为全市45万户民用户免费加装金属波纹软管和自闭阀，从源头筑牢安全防线，让“平安气”走进寻常百姓家；大力推进“气代煤”民生工程，惠及县域乡村20万农户，助力农村能源结构绿色低碳转型，让“清洁气”成为点亮乡村振兴的绿色引擎。
为破解气源分散、调峰能力不足难题，该公司实施4条高压次高压管线项目和4座环城高压配套场站建设，总长度达36公里。通过高压外环整合市区周边气源管道与城镇管网，形成“互联互通、多源互补”的供气格局，打造动态储气库，2025年全市日用气量最高达243万立方米，实现“供气不断档、温度不打折”，为城市能源安全装上“压舱石”。
产业赋能效能更强劲
“以前扛罐又费钱又累，现在改管道燃气，既省钱，厨房也干净了！”在安阳市龙安区文明大道的一家面馆，王老板算起“经济账”脸上堆满了笑容。这是安阳华润燃气针对餐饮商户推出的“瓶改管”创新服务——通过“一口价报装+设施租赁”模式，降低企业初始投入，从源头消除瓶装气安全隐患。
为更好地服务客户，针对商户集中区域施工难题，公司创新采用夜间施工和错峰作业，高效完成商户改造，协调解决占道施工、管线迁改问题，不影响用户经营，以点带面推进后营商业街、北门里等街区连片改造，以精细化服务守护城市“烟火气”，为优化营商环境注入“暖动力”。
针对工业企业，公司组建专业技术团队深入走访，结合生产规模、用能时段制定方案。对钢铁、装备制造等传统产业，推出燃气、光伏、蒸汽协同的多能互补方案，通过气价优惠帮助企业节省能源成本。通过“一企一策”服务，为构建现代化产业体系注入“能源动力”。
安阳华润燃气正从“保障供应”向“创造美好生活”温情延伸，下一步将深化网格化与智能化融合，拓展民生服务广度，为构建现代化产业体系、推进城市更新提供更坚实的能源保障。从网格员穿梭的老旧楼道到工业厂区的生产线，从餐饮店铺的蓝色火苗到独居老人的厨房，燃气管网连接城市治理、产业发展与民生福祉。在安阳聚焦“两高四着力”、建设现代化区域中心强市的征程中，燃气服务以“高效能治理”的精度、“高质量发展”的力度、“高品质民生”的温度，书写着“人民城市人民建”的生动答卷。每一缕蓝色火苗，都是安阳向高而行、争先图强的温暖注脚。