西贝老板在行业群内道歉，但态度不够诚恳。媒体报道了一半道歉内容，另一半竟是指责罗永浩为“网络黑嘴”“网络黑某会”。 我昨晚看了许久罗永浩的直播。此前西贝老板曾说“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，罗永浩在直播中质疑：“你这句话有问题，我就是顾客，你如何待我？况且顾客付了饭钱，怎能说顾客‘虐’你？你们菜不好吃、价格与品质不匹配，才是‘虐’消费者。” 直播后半段，罗永浩看到西贝老板指责自己的截图后十分生气，发文表示本已打算结束此事，且预制菜标准也即将出台，但对方如此指责，事情便无法就此过去，对于中间劝说的朋友，一律拉黑。他还在直播间称，会以1100袋的量购买西贝的包装预制菜，帮大家检测，表明此事不会了结。 夜里，罗永浩提出需要一个网络平台进行直播，与西贝老板当面进行公平公正、冷静理性的对话，避免各说各的产生信息差，这仿佛是“王自如2.0”事件要重现，不知西贝老板是否敢参与这场面对面直播。 说实话，西贝老板的做法令人费解。人家抱怨菜不好吃，他却公开后厨自曝问题，本可就此收尾，且预制菜标准也将出台，他却转而指责罗永浩。罗永浩是就事论事，他却进行人身攻击。 如今西贝销量下滑严重，品牌形象受损严重，显然是他气糊涂了，乱了分寸。照此发展，若事情持续发酵，西贝恐有大量门店面临经营危机。若直播对话处理不当，他或许会像当年的王自如一样，口碑尽毁——王自如之后沉寂许久才重新运营账号，已错失最佳时机。 西贝此次危机，与老板的傲慢脱不开关系。员工也因此受牵连，处境值得同情。近日不少家长因曾花高价给孩子购买西贝儿童套餐，现纷纷声讨西贝，可见儿童套餐业务基本已难以为继。这究竟该怨罗永浩，还是怨老板自身不听意见、盲目行事，完全缺乏互联网思维？西贝餐饮 西贝厨师 西贝餐厅