“社区工作者比亲人还周到，帮我解决了所有难题，这个冬天一点都不冷，心里特别暖。”1月中旬，抚顺市顺城区前甸镇东华园社区居民范女士坐在温暖的家中，对社区党委书记、居委会主任钟雪动情地说道。

隆冬时节，零下二十几摄氏度的天气里寒风在外呼啸，而在东华园社区，许多像范女士这样的老人正被一张细密而温暖的服务网络妥帖守护，于寒冬中收获着稳稳的幸福。

去年11月初，社区工作者在“敲门行动”中发现了瘫痪在床的范女士所陷的困境：丈夫突发脑梗住院，儿子远在外地，低保暖气费登记手续卡壳，日常生活也难以为继。

社区迅速成立专项帮扶小组，工作人员与因疾病无法言语的范女士耐心进行文字沟通，逐一核对各类证明，还通过视频连线其远方的儿子补充信息，加急办理所需材料。历时一周，跨区暖气费报销手续终于办妥，小组还坚持每周两次为范女士代购物资、打扫卫生，用持续陪伴驱散孤独。

东华园社区构建起“区委—镇党委—社区党委—网格党支部”四级组织体系，将网格员打造成“移动服务站”，确保老年群体需求全链条覆盖，急难愁盼得以在24小时内响应。

“这口饭比啥都暖，菜软乎，汤热乎，吃下去心里都敞亮了。”中午11点，东华园社区64号楼的秦阿姨从志愿者赵玉静手中接过热气腾腾的饭菜，连声道谢。这份来自社区长者食堂的定制餐食，已由志愿者风雨无阻地送了3个月。

83岁的秦阿姨与两名智力残疾的儿子同住，三人均无做饭能力。钟雪在走访中发现这一情况后，立即牵头启动帮扶机制，从根本上解决了秦阿姨吃饭难题。同时，定期上门清洁、代购物资、健康体检等常态化服务也同步跟进，根本改善了这个家庭的生活质量。

从一餐饭的温暖到一系列服务的关怀，东华园社区形成了“政府补、市场投、志愿帮”的多元供给格局，同时升级党群服务中心，打造15分钟服务圈，更广泛联动企业、社会组织等多方力量，将服务精准滴灌至每一个急需的角落。

“这码真管用，不用麻烦孩子跑回来了！”91岁的任大爷看着网格员刁广宇用手机短短10分钟就为自己办好了养老保险待遇认证，笑得合不拢嘴。原来，他在广州的儿子通过社区“华园幸福码”平台远程预约了上门认证服务，难题迎刃而解。

这正是社区以智慧破解“数字鸿沟”的生动实践，“华园幸福码”集成了五大类21项便民服务，上线以来扫码量超千次，为特殊老人提供上门服务220余次，让科技有了温度。社区还为老人建立动态档案，实行分类服务、一人一策：对高龄独居老人重点保障应急联络，对失能老人强化专业照护。

细节之处见真情——长者食堂提供定制餐食；网格员熟记老人的饮食禁忌；每月5日的“公益服务日”雷打不动；更设立“丽梅工作室”专门调解涉老纠纷，化解成功率高达98%。社区还积极培育老年艺术团，搭建“好邻居议事厅”，鼓励老年人从“被服务者”转变为“参与者”，养老服务满意度持续保持在98.6%的高位。（辽宁法治报记者 江海峰）