简单来说，客服外包是指企业将客户服务相关业务——如售前咨询、售后支持、投诉处理等——委托给专业的第三方服务公司来负责。

具体而言，很多企业或电商店铺为了节省人力、时间和运营管理成本，会选择将客服业务交给外部团队处理，从而更专注于核心业务的发展。

为什么越来越多的商家选择客服外包？

降低成本，提升效率自建客服团队需要投入大量资源：招聘、培训、薪酬福利、办公设备、系统维护……而外包模式能有效减少这些固定开支，让企业更灵活地控制运营成本。

专业服务，优化体验成熟的外包团队通常具备标准化的话术体系、高效的客服系统和完善的管理机制，能够实现快速响应、提高客户满意度，甚至促进销售转化。

灵活调度，应对波动销售旺季或大促期间可随时增派人手，淡季则减少坐席，避免企业长期“养闲人”，真正实现按需配置、弹性用工。