一句“买得起吗”，不仅激化了柜台前的矛盾，也折射出某些服务行业人员亟待转变的职业心态。

在山东济南的一家周大生门店内，一起普通的购物咨询迅速升级为一场公开争执。顾客询问金手串上的坠子能否单卖，店员不耐烦地回应：“要买就买一整条。”

当顾客表示要投诉并离开时，店员竟跟随出店，在进一步的争吵中反问顾客：“买得起吗？” 这句充满轻视的质问，被镜头记录并迅速在网络上传播开来。

01 视频曝光，一句质问引众怒

近日，一段记录济南泉城路附近周大生门店争执现场的视频在网络上广泛传播，引发关注。视频中，店员与顾客情绪激动，双方各执一词。

根据发布视频的网友描述，争执的起因是一次简单的咨询。其与男友进店选购黄金时，看中一条金手串，但只对上面的坠子感兴趣，便询问店员坠子能否单独出售。

这本是一个合理的消费询问，却遭到了店员不耐烦的回应。店员直接表示“要买就买一整条”，态度生硬，导致沟通气氛迅速恶化，双方随后发生口角。

02 争执升级，店员失言跟随出店

初步口角后，顾客对店员的态度感到不满，表示将进行投诉，随后与男友离开店铺。然而，事件并未就此结束。

令人意外的是，涉事店员并未留在店内，而是跟随顾客出店，导致争执在店外公共空间进一步升级。正是在这一过程中，店员说出了那句引发众怒的“买得起吗”。

这一言行被旁观者用手机记录下来。视频中，店员的反问语气充满挑衅意味，将一场关于商品销售方式的服务纠纷，转变为对消费者购买能力的质疑和人格轻视。

03 店方回应，承认错误并予处罚

店长介绍，当晚两位年轻顾客来店，希望单独购买手串上的挂坠，在与店员沟通中双方发生口角。对于店员后续的言行，店长明确表示：“作为服务人员，无论如何都不应与顾客发生争执，尤其是在后续说出‘买得起吗’这样的话，即便是在情绪激动下，此类言论也极为不当。”

店方表示，已对涉事店员进行了严肃的批评教育，并处以罚款。同时，曾尝试主动联系顾客道歉，但因顾客未留下联系方式未能成功。

04 行业反思，服务之本在于尊重

这起事件虽是个案，却暴露出服务行业一些长期存在的问题。销售人员的业绩压力、服务培训的不足，以及个别从业者对职业身份的认知偏差，都可能催生不当言行。

在消费升级、顾客体验日益受到重视的今天，一线服务人员的态度直接影响品牌形象。一句不当言辞，经网络放大后，可能对品牌声誉造成难以挽回的损害。

周大生店长在回应中表示，今后将加强员工教育培训，避免类似事件再次发生。这不仅是涉事门店需要做的，也是整个零售服务行业应当重视的课题。

一句“买得起吗”，看似简单的三个字，却像一面镜子，映照出服务提供者与消费者之间应有的关系边界。当商品交易被赋予不应有的价值判断，服务就背离了其本质。

涉事店员已受到处罚，店方也做出了补救承诺，但事件留下的思考不应止步于此。在消费场所，尊重应是相互的底线，专业、耐心的服务才是赢得市场的长久之道。

对于消费者而言，合理维权、理性沟通是正当权利；对于商家和服务人员，恪守职业规范、保持基本尊重是不可逾越的红线。只有当双方都能守住这份边界，市场交易才能在健康的环境中持续进行。

来源：新黄河、大河报