莱西天泰壹号院的高物业费背后，是业主对服务降级的集体质疑，以及一场关于合同契约精神的考验。“以前能每天用大扫帚扫一遍地，把绿化带边角都清扫干净，石板上有草能拔掉，现在为什么做不到了？”天泰壹号院多位业主反映，小区物业服务明显降级，与购房时约定的服务标准相去甚远。

业主们指出，购房时签订的《业主服务手册》明确规定了物业服务标准，这本是保障双方权益的契约基础。然而现实中，物业服务却大打折扣。更让业主不满的是，物业费资金流向不透明，车辆进出授权疑似与物业费缴纳挂钩——这种做法涉嫌违反相关规定。

合同契约与现实落差的矛盾

业主与物业公司之间的矛盾，核心在于服务与收费的不匹配。业主们普遍认为，他们支付了高额物业费，却没有享受到合同约定的服务标准。

“物业费高低都不要紧，要紧的是服务与收费能匹配上。”这一观点在业主中引起共鸣。有业主回忆：“七年前的天泰物业是鼎盛时期，敢收这么高的物业费，有底气才敢列得这么详细。”如今，这种底气似乎已然消失。

《物业管理条例》第三十九条明确要求物业服务企业“定期公布物业费收支情况，接受业主大会和业委会监督”，以保障业主知情权。然而，物业费不透明现象普遍存在。

在包干制下，业主向物业公司支付固定费用，盈余或亏损均由物业公司享有或承担，业主难以知悉“钱花在哪里”。而酬金制则按约定比例提取酬金支付给物业公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担。

服务降级与资金流向的质疑

天泰壹号院业主们观察到，小区日常维护质量明显下降。绿化养护和保洁工作不如以往细致，公共区域清洁不及时。与此同时，业主对物业费的使用流向产生质疑。

有业主直言：“我们缴纳的物业费资金流向不明，如果发到保洁手里就不会出现群里这种业主群怒的情况。”这反映了业主对资金使用效率的深切关注。物业服务信托模式可能是解决这一问题的创新方案。该模式将物业费和公共收益纳入透明账户，由全体业主共同监督收支，物业企业的服务标准、财务账本完全公开。部分地区试点显示，引入“信托制物业”的社区，物业问题解决效率提升了60%，业主投诉量同比下降72%。

法律框架下的维权路径

当物业公司未按合同约定提供服务时，法律为业主提供了一定的维权途径。根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和管理物业服务区域内的业主共有部分。

业主可采取多种方式维权：若物业未按规定公示收支，可书面要求公示并向相关部门投诉；若公示内容不完整，可要求补充并保留证据；若物业拒绝或长期不公示，可通过业主大会/业委会向房管局举报或提起诉讼。

值得注意的是，部分业主因对服务不满而暂缓缴纳物业费，但这可能带来法律风险。律师提醒，仅因用途存疑就拒缴物业费，可能产生滞纳金并影响个人信用。

业委会建设的制度保障

面对物业服务问题，天泰壹号院业主开始倡议成立业委会。业委会可以代表业主与物业公司进行沟通和交涉，督促物业公司规范收费行为。各地政府也出台了相应规定，规范业主大会和业主委员会成立程序。

物业服务的本质是契约精神。当业主按时缴纳物业费，物业公司按约提供服务，社区才能实现良性循环。