1.1. 随着产品变得更具有互动性和内容驱动性，例如亚马逊的Alexa或苹果的Siri，语音交互成为多模态系统的必要组成部分
1.2. 语音要素必须与灯光、非语音提示、动作等实体表达形式有机融合，构成统一的产品语义体系
2. 灯光2.1. 一种可以改变产品整体外观的动态材料
2.2. 利用环境光线的微妙变化来表达时区的变化，这是通过编程的方式在进行着有意识或无意识的交流
2.3. 开车时，当驾驶员向左或向右转弯时，会利用车灯作为自己身体的延伸来指示方向
2.4. 打车灯可以像打信号旗语一样，传递明确的编码信息，但是也许更强大的灯光使用方式是更微妙的
2.5. 如果映射得好，它可以直接引导人们的注意力，设置沟通环境，并传达应该传达的信息
2.6. 对于在一定空间中移动的机器人产品来说也特别有价值，因为它可以作为一个远程信号标，方便使用者清晰地与之进行沟通
2.7. 通过使用微处理器和LED灯，可以控制灯光的强度和颜色的变化，这在很大程度上为设计师在设计智能产品的过程中打开了思路，许多复杂和烦琐的信息就可以通过单一元素来进行交流
2.8. 灯光的颜色和强度可以为潜在信息增添细节，并可以在一定范围内利用特定的数值来反映
2.9. 多盏灯可以串联在一起形成低分辨率的屏幕，这个屏幕可以沿着表面的曲线放在产品的任何地方，甚至可以从产品的内部发光
2.10. 可以通过让所有的灯在圆圈周围闪烁来传达快乐的反应，还可以通过按顺序照亮圆圈底部的灯来表现悲伤或失望的表情
2.11. 电致发光板可以发光，但它们不发射或“投射”光，所以在只需要高光的情况下这类灯就很有用
2.12. 光线是可以流动的，可以充满整个三维空间，既可顺应其所填充的物理空间形态与表面融为一体，又能保持整体对象的完整统一
2.13. 灯光模式是非常简单的社交线索，可以让用户了解机器人什么时候在说话，什么时候期待你说话，什么时候在听，什么时候在思考，什么时候被困住了，等等
2.14. 灯光就像一种动态材料，可以改变产品的整体外观，并根据需要吸引他人的注意力
2.15. 发光帽
2.15.1. 发光帽（Glow Caps）药瓶解决了处方药用药依从性的大问题，它使用了嵌入式灯光和语音信号来告诉患者什么时候该吃药了
2.15.2. 药瓶和墙上的灯可以吸引人们对这些物品的注意，而不是关注房间里的其他物品
2.16. 使用灯光线索要点
2.16.1. 节制使用灯光
2.16.1.1. 当考虑到室内可能存在诸多发光体时，避免制造“星群”般密集的光点就显得尤为重要
2.16.2. 充分利用灯光的各个方面。灯光可以提供强度、色温和色彩饱和度等参数
2.16.3. 通过定时响应来使产品的表面动画化
2.16.3.1. 虽然一盏灯只可以简单地闪烁，但是一系列相邻的灯可以传递许多信息，例如指向一个方向，表达兴奋或平静
2.16.4. 避免与日光进行竞争
2.16.4.1. 户外产品的灯光效果会大打折扣
3. 动作3.1. 为讲述的产品故事增添更加丰富的意义
3.2. 机器人的一项重要任务就是识别物体，以便在环境中导航并适当地操作物体，展示的对话设置中显示了在与人互动时拥有多关节躯体的机器人所具备的优势
3.3. 人们口头交流所做的很多事情都是利用非语言线索来进行预示和加强的
3.4. 人们可以很容易地通过挥手来吸引对方的注意力，通过指向来直接引起注
3.5. 做动作有助于跨越距离的障碍，不用理会周围嘈杂的环境，还可以帮助不同语言的人进行沟通
3.6. 人们也可以适应很多与动作相关的暗示
3.6.1. 仅仅是通过一个人的姿势所传达出来的潜在行动，就会对人们彼此之间的亲密感、舒适感或威胁感产生巨大的影响
3.7. 人们对一个背对着自己的陌生人所产生的警惕要远远低于从相同距离直视自己的人
3.8. 向过路人简短鞠躬，向空座位点头，或把手伸向门把手，这些都是心照不宣的示意请坐或开门的意思
3.9. 连动物都能理解动作，这是它们本能语言的一部分
3.10. 做动作所需要的能量通常要比发声或闪光多得多，而且做动作所使用的零部件更容易发生故障，所以用户很少看到这一元素应用在电子设备上
3.11. 理解复杂的交流并将其转化为优雅的非语言动作符号，其中的关键就是掌握抽象化表达，做类似于动画剪辑师所做的工作
3.11.1. 专注于识别电影中关键的情感时刻，并画出一个可以夸大这些情感表达的角色
3.11.2. 设计师可以定义典型智能产品交流互动过程中可能发生的关键时刻，并分类确定智能产品在每种情况下的行为方式
3.12. 天才的艺术家们都设法让这个面粉袋真正活了起来，尽管它没有任何真实的身体特征，看不出明显的脸蛋、四肢或头部，但这也证明了细微的动作也可以当成交流情感信息的语言
3.13. 要知道该怎么做
3.13.1. 用人类的语言来定义你的信息
3.14. 将其抽象化
3.14.1. 把信息解码成编排好的动作
3.15. 知道如何使用诸如电机、执行器和泵等机械设备，以使产品实际上遵循预期的编排来移动
3.16. 知道如何使用诸如电机、执行器和泵等机械设备，以使产品实际上遵循预期的编排来移动
3.17. 任何可以在空间中自主导航的物体都会给人一种代理的印象，因为它可以根据周围环境的线索自行移动身体
3.18. 落跑闹钟
3.18.1. 落跑闹钟不是通常所说的“用户友好型”产品，但它在解决起床拖延症方面绝对是有效的
3.18.2. 落跑闹钟也不是一个特别复杂的产品
3.18.3. 然给人感觉像是一个移动机器人，主要是因为它拥有两个大大的电动轮子，可以在房间中移动
3.19. 设计动作时要点
3.19.1. 马达需要相当大的动力才能运转
3.19.2. 马达需要更大容量的电池
3.19.3. 具有运动功能的产品比一般具有声光功能的产品需要更复杂的电源管理
3.19.4. 机械部件的运动会因表面摩擦或特定部位应力集中而导致磨损
3.19.5. 移动产品需要比静态产品更结实
3.19.6. 活动零部件会带来一些安全隐患，比如挤压风险点
4. 声音4.1. 产品核心和灵魂最自然的反映
4.2. 在不断寻找卓有成效且引人入胜的互动方式的过程中，声音是一种不仅可以提供反馈信息，也可以输入信息的互动方式，应用前景广泛
4.3. 从某种意义上来说，声音是人们与产品进行社交互动最自然的方式，因为声音是我们人类进行互动交流的基础，而灯光和动作的含义都需要我们将其原始形式转换成解码后的信息
4.4. 声音是看不见的，但它始终存在于整个空间中，一个人说话，隔着房间可以听到，处在房间的各个角落都可以听到
4.5. 与灯光或动作不同的是，就算没有看到产品，用户也可以听到声音
4.6. 在听到声音的同时，用户就可以在视觉或触觉信号基础上，自由地进行多任务和分层信息处理
4.7. 如果需要迅速传达和理解一段非常紧凑的信息，声音也是一种有效的通信手段
4.8. 人类解析和破译声音的能力远比想象的要复杂得多
4.9. 日常生活中的大部分声音都很嘈杂
4.9.1. 声音会来自家中或街道的各种不同方向，从一个空间传播到另一个空间，我们可能会想象这是一个充满噪声污染的世界，而不是一个条理清晰、线索详细的场景空间
4.10. 当人们把一种新产品买回家的时候，会训练自己的耳朵去适应新产品的声音，并把它与环境中的其他声音区分开来
4.11. 避免重复警报所带来的“狼来了”效应，这是非常重要的
4.12. 以从字面信息和表征信息两种信息来解读声音
4.12.1. 字面信息是指产品发出的声音中包含的具有实际意义的单词、短语、句子、段落等
4.12.2. 表征信息以音调、旋律、“哔哔”声、“噗噗”声等形式出现
4.13. 声音不是一种装饰，而是产品核心和灵魂的反映，因此在设计的过程中必须给予足够的重视
4.14. 可以沟通交流的智能产品已经开始进入日常生活的方方面面，包括家庭安全管理、运动、安防、娱乐和医疗设备等
4.15. 产品发出的口头语言可以吸引用户的注意力，同时也非常可靠，因为用户不需要去解码或翻译它们
4.16. 如今的时代，新产品都在大量使用互动语言，它们会使用会话助手，用完整的句子与人交谈，甚至还会添加一些不必要的句子，以努力向用户呈现自己
4.17. 重点在于透明度，包括在计算机生成的语音上设置过滤器等属性，使其更具有机器人的感觉，而不是试图让设备模仿人类语音
4.18. 开发一种完全不同的语言，使产品和用户可以用来交流，从而表达与口头语言一样清晰有效的信息，这甚至更有吸引力
4.19. 就像写剧本一样，将对话以“手写”的方式写下来就很有帮助
4.19.1. 目的并不是让产品逐字逐句地说出你所写的词语，但这对于翻译过程来说是一个很好的起点
4.20. 肢体语言是一种非常诚实的关系，它会非常清楚地告诉你是什么或不是什么，能做什么或不能做什么，而不会试图愚弄你
4.21. 蓝牙音箱
4.21.1. 极简的物理输出设计使得卓棒公司（Jawbone）的Jambox蓝牙音箱的大部分表达都通过一系列声音和语音来实现
4.21.2. 音箱上设有带着加号和减号的圆形按钮，使用它并不需要以屏幕输出来进行反馈
4.22. 设计制作所发出的声音时要点
4.22.1. 扬声器和处理器的质量如何？
4.22.1.1. 并不是所有的操作系统都是一样的，而且很多时候，由于成本差异或内部零部件的尺寸大小不同，系统的质量可能相对存在差别
4.22.2. 品牌声音是什么样的？
4.22.3. 产品离用户有多远？
4.22.4. 周围环境中还可能出现哪些声音？
4.22.5. 语境的基调是什么？
4.22.6. 信息有多重要？