这位顾客之前回国，在成都Tiffany专柜，仅仅十多分钟就消费二十多万入手钻石手镯和戒指。门店销售主动跟她说，中秋可以领取一份品牌定制月饼礼盒。那时候顾客人要出国，就让销售直接把月饼寄给自己国内的家人，销售一口答应了下来。
一直等到中秋节过完，家人迟迟没有收到月饼。顾客主动找销售询问快递情况，才被告知礼盒因为复制地址出错，误寄到别的客户手上，这批月饼已经全部发完，轻飘飘一句：下次公司有礼物再寄给你。
好好一份约定好的礼品，被寄丢之后没有像样的补救。顾客把这件事发到网上，门店销售为了劝她删掉帖子，自己跑去本地糕点店，花大约20块买了一袋散装桃酥寄过去当作赔礼。花几十万消费，最后出事拿一袋桃酥补偿，这件事一出瞬间引爆网友的讨论。
更巧的是，当事人发布这条经历之后，社交账号出现限流、访问受限的情况，虽然没有实锤是品牌操作，但不少网友都怀疑是不是想压制差评。
舆论越闹越大，品牌零售团队正式介入调查。官方给出说法，确实是员工复制地址出错，副店长处理方式严重不当，会对涉事员工追责，还承诺不再留存顾客家庭地址，全面整改礼品寄送、客户投诉整套流程，邀请顾客到店当面致歉。
不过当事人并不完全认同品牌单方面的说法，她想要一份带凭证的正式书面调查邮件，暂时没有接受门店的和解邀约。Tiffany中国也公开出来道歉，表示会严肃追责，升级客户隐私和服务管理流程。
很多人都说，奢侈品卖的不只是首饰，更重要的是服务和尊重。月饼只是赠品，但是承诺出去的东西，品牌就应该上心。出了差错第一时间想的不是妥善补偿，反而用一袋廉价桃酥了事，确实很伤顾客的心。
这件事也给所有商家提了个醒，不管是主商品还是赠送礼品，答应客户的事情一定要做到。一旦服务跟不上，再贵的品牌光环，也很容易在消费者心里大打折扣。
