理性上，都知道沟通必要。

但现实中，很多团队的大量成本，依然消耗在无止境的沟通上。

最直观的，就是时间成本。许许多多的时间，并非用来做事，而是一而再，再而三地，讲：讲目标，讲要求，讲风险，讲合作……

无奈，讲了这么多，很多人还是不明白。既不觉得你讲的东西，有多重要；也不理解，你干嘛要讲这么多，直接上手干不就完了。

等到真的开干，才发现是真的完了：看这看那，都不懂；嫌张嫌李，都不对；只有自己的办法才是对的，固执己见，闷头瞎干。在那些仅有的工作互动中，也只顾讲自己想讲的。既不在乎别人听不听，也不在乎别人说了什么。

带出来的后果，就是巨大的返工成本，不断积累的情绪内耗，以及不断增加的信任损耗。

叠加起来的成本，远不止是账面上看到的时间与金钱。

无效的沟通，轻则浪费时间；重则引发误解，增加矛盾，甚至拖垮项目。

想要做到有效沟通，除了主观意愿之外，先要找到障碍点。

语言的局限，认知的差异，以及情绪的干扰等等，都会导致信息在传递过程中，产生失真和损耗。因为话语权和影响力不同，一些本应透明的信息，被扭曲或隔断。因为专业背景和代际差异，有时形成小圈子的“黑话”。非本圈子的人，不是听不懂，就是理解起来南辕北辙。“我所想的”、“我所说的”、“你所听到的”、“你所理解的”，这四者之间常有鸿沟。

找到了这些障碍，就要从事务的角度出发，降低人为因素的干扰。

在沟通之前，明确目标。

问自己几个问题：这次沟通，我希望达到什么具体目标？是同步信息、寻求帮助、说服对方，还是解决冲突？为了达成这些目标，哪些信息比较关键，哪些可以忽略？对方可能需要了解哪些“前情提要”？可能会有哪些疑问或顾虑？

目标清晰，准备充分，可以减少漫无目的不得要领的闲聊，更快地把对话引向结果。

沟通过程中，清晰表达，主动倾听。

清晰表达，有两个要点。

一方面，讲话要有逻辑。明确结论或核心诉求，让对方迅速找到重点。支持的理由要有说服力和关联性，而不是文不对题。实在不知道怎么说，就参考这个模板：“关于这个项目，我的建议是……主要原因是……”

另一方面，表达落落大方。除非是冲突严重，或对方油盐不进，否则不需要太多的拐弯抹角。更不要阴阳怪气，自作聪明地话里有话，讲一些莫名其妙的东西。芥菜树下看，那样并不会让对方觉得你好棒棒，只会人为增加沟通障碍。

主动倾听，不是一味地单方面听，而是带着理解的目的，互动地听。适时通过提问、复述等方式，确认自己的理解是否正确。进而充分接收到对方话语中的信息：哪些是事实，哪些是情绪，诉求是什么，顾虑和困难在哪里……这样能减少误解，降低纠偏成本。

沟通之后，就要确认共识，明确行动。

沟通结束，事情还没完。我们还得确认沟通的共识。对人事物的关键因素，进行总结复述。明确接下来的行动：谁-在何时-如何做-何事。除非有特殊需要，否则要尽量减少模糊的空间。一般情况下，要有书面化的确认，避免后续扯皮。

有效沟通，其实没那么难。

原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。不想错过职场趣聊，关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。