近日，昆明的李女士一家经历了一场现实版的“恐怖包裹”：她网购的儿童塑料椅里，竟盘踞着一条被透明胶带死死缠住的活蛇，当场把拆快递的两个孩子吓得魂飞魄散，至今心有余悸。

据李女士家人描述，这个问题包裹是从贵州某地发出的。当时家里的两个孩子兴高采烈地拆开快递，却迎面撞上这骇人一幕——一条小蛇被精心地用胶带绑在椅子支架上，蛇头与蛇尾均无法动弹。“孩子们打电话给我时，声音抖得不成样子。”李女士心痛地说，“这明显是有人故意放的。我们最担心的是这蛇到底有没有毒，想想都后背发凉。”

由于胶带缠绕过紧，家人起初无法判断蛇是否存活。直到孩子的奶奶试图用火钳将蛇取下时，这个不速之客突然开始拼命扭动。惊慌之下，家人选择了报警并将蛇带到野外放生。随后李女士立即联系店铺客服，但“商家连监控都没调取，就直接回复说不是他们放的”。

更让李女士寒心的是，她先后向商家和快递公司投诉，却始终得不到明确说法。最终对方只是默默办理了退款，再无人过问此事。“我们全家都特别怕蛇，”李女士无奈表示，“这次经历给全家都蒙上了心理阴影，我们需要一个合理的说法。”

目前仅有快递平台承诺会介入调查，而商家始终回避回应。面对如此离奇的网购遭遇，消费者该如何维护自身权益？

北京德和衡（昆明）律师事务所刘春粉律师对此分析道：“商家作为商品出售方难辞其咎，物流企业更要核查运输途中是否存在开箱痕迹。整个环节中所有经手人都有失察之责，都应该成为维权对象。”

来源：昆明广播电视台8099999《街头巷尾》