据工作人员介绍，此次停发是临时性措施，只要老人在年底前完成人脸识别认证，就能恢复待遇并补发欠款。部分老人因不会操作手机，子女需帮忙下载“江苏智慧人社”APP，通过刷脸确认身份。一名六十多岁的张阿姨坦言，自己连手机支付都搞不明白，还好儿子回家后十分钟就处理完了。
认证方式共有四种：手机自助、子女协助、社区办理和上门服务。但许多农村老人子女在外地打工，只能自己去镇上办理。王大爷所在的老年协会组织了二十多人集体前往服务中心，花了半天才全部办完。有老人抱怨：“去年还让去银行盖章，今年突然要刷脸，我们哪里记得住这些变化？”
停发日期明确为明年一月，逾期者无法继续领取养老金。尽管系统会补发，但部分老人需钱应急时仍会受困。一位需要长期服药的李奶奶说：“上个月买降压药的钱还没凑齐，再拖下去真慌。”社保热线接到大量咨询电话，工作人员表示：“实在弄不懂的，打电话就能约人上门。”
类似情况在山东曾有先例，当地推出方言语音认证，提升农村地区完成率。上海则安排社区志愿者逐个教老人操作。江苏部分县区也尝试开通视频指导，但仍有老年人因听力不佳无法接收信息。
截至发稿前，仍有少数老人因身体原因未能及时认证。社区网格员开始挨家挨户走访，尤其关注独居老人。一名网格员说：“昨天帮王奶奶办手续时，她孙子特意从深圳赶回来，结果十分钟就搞定了，真是折腾。”
全国多地都在推行类似认证制度，湖北襄阳要求每季度上传身份证照片，福建福州则开发了亲友代办小程序。专家提醒，明年起类似政策可能在更多省市实施，建议子女定期检查父母认证状态。
老人认证逾期的原因多样，既有技术障碍，也有信息滞后。部分小区物业贴出通知，但字体太小没人注意。还有老人听信传言“认证会被骗钱”，故意拖延。这类误解急需官方进一步解释。
总之，这起事件暴露了老龄化社会中“数字鸿沟”的现实问题。认证本为保障权益，却因操作门槛让部分老人陷入困境。多方合力简化流程，或许才能真正实现政策初衷。