近日，山西省消费者权益保护联合会（文中简称“消保联”）连续接到三起长治机场内山西骏恒国际商旅服务有限公司销售"出行无忧VIP卡"的消费投诉。消费者遭遇卡内余额无法使用、VIP价格高于其他平台、退款迟迟不到账等问题。而这已是该卡相关投诉的再次发酵——此前同类纠纷虽经协调得以解决，但旧案刚结新诉又起，让机场场景下的预付卡消费乱象再次引发关注。

消费者因机场的特殊场景信任办卡，却遭遇后续服务严重脱节，这不仅损害了消费者的合法权益，更消耗了机场场景带来的公信力，更为预付卡消费监管及场地方主体责任的落实敲响了警钟。

一、机场背书：消费者办卡的核心信任支点

机场作为公共交通枢纽，自带正规、专业的场景属性。在消费者心中，机场内的经营行为天然带有“官方认可”“品质保障”的隐性背书。身着制服的工作人员、机场内的正规经营点位，这些细节都让消费者产生“在此经营必是合规靠谱”的认知。

消费者本是冲着机场场景的公信力，相信工作人员口头承诺的“机票折扣”“随时可退”等利好，才选择预付资金办卡。这份基于机场场景建立的信任，却不幸成为商家吸引消费的“噱头”，让消费者在信息不对称的情况下陷入纠纷。这种因场景信任产生的期待落空，对消费者的伤害远大于普通消费场景。

二、服务脱节：承诺与实际的巨大落差寒了民心

从消费者的遭遇来看，“出行无忧VIP卡”的实际服务与商家承诺形成了鲜明反差，完全背离了“出行无忧”的产品初衷。口头承诺的机票折扣、明确的“不用随时退”沦为空谈，暴露出商家经营的不规范与服务意识的严重缺失。

更值得关注的是，此类问题并非首次出现。2026年年初已有消费者因同款卡遭遇退款问题，经多方协调才拿到全额退款。如今旧案刚结新诉又起，说明商家并未对自身的经营服务进行实质性整改。商家利用机场的场景信任吸引消费者办卡敛财，却无视后续的服务保障，这种“一锤子买卖”的做法，不仅砸了自己的招牌，更让消费者对机场内的消费项目产生普遍质疑。

三、屡禁不止：场地方监管缺位是关键症结

“出行无忧VIP卡”退款问题反复上演，背后折射出的是机场场地管理方主体责任的缺位。

机场作为经营场地提供方，绝非简单的“场地出租者”，更不能只合作不管理。机场肩负着对场内经营主体的日常监管、资质审核、行为规范等主体责任。尤其是对于预付卡这类高风险消费业态，机场更应强化全流程监管。

预付卡消费的核心是“信任”，而机场场景下的预付卡消费，更是叠加了公共交通枢纽的公信力。消费者因信任机场而消费，机场就理应守住这份信任。如果机场对场内商家的违规经营视而不见，或仅做表面文章，那就是对消费者的不负责任，最终也会反噬机场自身的形象和公信力。

要杜绝此类消费乱象反复上演，不能仅依靠消保联等维权机构的事后协调，更需要场地方把监管和服务做在前面：

严把准入关：对场内经营主体开展常态化的资质审核，建立严格的预付卡业务准入机制。

强化过程监管：建立资金监管机制和经营巡查制度，对存在消费投诉的商家及时约谈整改。

落实退出机制：对屡教不改、严重侵害消费者权益的商家，要坚决予以清退，守住机场场景的消费信任底线。

对于经营主体而言，也要明白诚信经营才是长久之道。机场的场景背书只是吸引消费的助力，而非肆意经营的“保护伞”。必须恪守口头承诺和经营规范，真正让“出行无忧卡”实现出行无忧。

消费者的信任是消费市场发展的基石，而机场这类特殊场景的信任更是弥足珍贵。守护机场场景下的消费公平，不仅是保护消费者的合法权益，更是维护公共交通枢纽的形象。

针对此次投诉，省消保联已联络长治机场方，力求尽快给消费者一个满意的答复。我们期待长治机场能以此次事件为契机，真正扛起场地提供方的主体责任，变“被动应对”为“主动治理”，让消费者在机场消费时放心、安心，让预付卡消费回归“便捷安心”的初衷。