我平时偶尔也会逛奢侈品专柜，默认花大钱消费就能得到该有的礼遇，看完这件事实在觉得意外。

事情发生在成都太古里Tiffany门店，这位顾客在店里消费二十多万，门店主动许诺赠送一份中秋月饼礼盒作为老客户回馈。当时顾客身在国外，特意交代销售直接寄送给国内家人，可等到中秋当天，家人一直没有等到这份礼盒。

顾客主动询问之后，才得知礼盒被工作人员误寄给别的客人，事前没有通知，一开始也没有拿出像样的补救方案。事后大家才知晓，销售得知顾客长期在国外，短时间不会再来复购，就没有用心维护这份客情。

很多人以为最让人不舒服的只是礼盒弄丢，可后续的补偿方案才是矛盾爆发点。销售提出的补偿，只是一份人均二十元的散装桃酥，和二十万的消费对比，显得格外敷衍，顾客当场拒绝了这个方案。

本来只是一次礼品寄送失误，好好沟通补救大概率就能平息，可门店接下来的操作，直接把事情推向热搜。销售和上级轮番找她沟通，发来一大段文字劝她删帖，文字生硬刻板，不少网友看完都说完全感受不到诚意。

更让人担心的一幕紧随而来，顾客不愿意删帖之后，她发布经历的小红书帖子直接被删除，账号也被无提示限制登录，没有给出违规理由，申诉无门。虽然没有实锤证明是品牌直接操作，但两件事接连发生，很难不让人联想，也让很多网友担心普通人真实评价的发声渠道。

这件事在网上传开之后，网友们的讨论瞬间炸开锅。不少网友都说，礼盒是大额消费附带的回馈，并不是品牌单方面施舍给客户的礼物，消费最基础的需求，就是被平等尊重。

就在舆论持续发酵之后，Tiffany中国区零售负责人给顾客发送邮件致歉，表示会优先核查这件事，给到正式反馈。顾客选择微信对接，拒绝电话沟通，并且表示刚刚才启动处理，问题并没有就此画上句号。

奢侈品卖得贵，除了产品本身，很大一部分溢价就是配套服务，服务跟不上，再贵的商品也失了意义。如果品牌把心思放在掩盖问题、压制消费者声音，而不是正视失误弥补过错，再响亮的招牌，也会慢慢消耗掉大家的信任。

这件事也给所有商家提了醒，不管消费金额高低，每一位消费者都值得被认真对待。出了问题第一时间补救，远好过事后想方设法去平息负面声音。

我们花钱消费，想要的从来不是特殊优待，只是一份最基本的尊重。

你消费的时候，有没有遇到过商家敷衍售后的情况？