新疆，男子在理发店理发时，突然两次说身体难受，随后当场晕倒，失去意识。店员第一时间叫救护车、报警，还立刻掐人中施救。

可惜，男子因突发脑动脉瘤破裂，情况凶险，抢救无效。理个发人就没了，家属难以接受，以店家服务仓促、施救不当为由提起诉讼，索赔 46 万。法院经过两审，作出了清晰明确的判决。

事情发生在2026年1月5日的新疆奎屯市。当天滕某走进当地一家美发屋，洗完头后坐到镜子前吹干擦拭。整个服务过程非常自然，店员还按常规与他沟通发型，前后没有任何异常举动。

可在镜子前坐了大概3分钟，滕某突然捂着胸口念叨身上难受。店员正打算停下手里的活上前询问，他整个人便直挺挺倒在地上，瞬间失去了知觉。

突发重疾往往就在几秒钟之间。店里的工作人员当场分头行动，一边拨打120急救电话和110报警，一边通知负责人。

在等待救护车的空档里，店员尝试用掐人中的方式进行紧急处理，店主赶回后又立刻找来附近诊所的医护人员做心肺复苏。

遗憾的是，滕某是突发脑动脉瘤破裂合并蛛网膜下腔出血，送医后终因病情过于凶险离世。亲人骤逝固然令人难过，但家属接下来的主张，却让事情走向了另一个极端。

家属认为，当天室外气温低，店员没让死者适应温差就急着洗头，而且掐人中属于错误操作，耽误了最佳抢救时机，直接起诉店家要求赔偿46万余元。

照这个要求看，只要人在经营场所突发急症，提供服务的商家就必须无条件负责吗？

法院经过审理，调取了客观证据。洗头是正常的日常消费，滕某当时主动配合，整个环节合规合理。更重要的是，脑动脉瘤破裂属于自身潜在的严重病变，普通理发人员根本无法预判这种隐性疾病。

说实话，普通人在遇到突发昏厥时，能在第一时间报警求救并主动上前处置，就已经把能做的都做到了。

家属死咬着“掐人中不够专业”不放，在法理上也完全站不住脚。紧急关头主动施救属于自愿援助，谁也不能苛求一个理发师拥有专业急诊医生的操作水准。

在我认为，这起判决最关键的地方，在于明确了经营者安全保障责任的法定边界。商家的安保义务是合理的、有限度的，绝不能无限外延成包揽一切意外的责任筐。

民法典第184条定得很坚决，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。2026年7月6日，奎屯市人民法院一审驳回原告全部诉讼请求；家属上诉后，2026年9月22日，新疆高院伊犁哈萨克自治州分院终审裁定驳回上诉，维持原判。

遇到危难主动伸手，本是社会最该守护的良善。要是热心救人反而要背上几十万的索赔官司，以后还有谁敢挺身而出？两审法院用法条给好心人撑腰，不让施救者蒙冤，这就是最好的公道。

信息来源：《法治日报》