最近买了一个净水器，过程挺有意思的，让我对格力这家公司有了不一样的看法。

4月1号在天猫商城格力旗舰店下单，4月2号下午就送到了，同城配送，速度非常快，还挺满意的。

收到净水器后，立即打电话，预约师傅上门安装。结果让我非常震惊。

电话中，格力的售后告知：明天所有的师傅已经预约满了。

我：最快什么时候师傅可以上门安装呢？

售后：最快是节后第一天，也就是4月7号。

我：这两天急着用水呢？能帮协调一下后天上门安装吗？

售后：十分抱歉，师傅都预约满了，最快只能7号了。

遗憾地挂断了电话，心中略有不满。

于是，联系卖家，让她帮忙协调一下，让师傅明天或后天上门安装。

客服很热情，说帮忙催一下。

没过多久，收到格力的来电。

售后：先生，刚收到你的一个投诉，是对哪方面不满呢？

我思索了一会，心想，我没有投诉啊，哦，一定是卖家客服代我提了投诉。

我：净水器今天到了，但你们售后说要等5天才能上门安装，急着用水呢，明天或后天能协调师傅上门安装吗？

售后：先生，实在抱歉，你的情况我了解了，我先记下，会进一步跟踪处理。

然后，第二天，没有师傅上门。

我再次联系卖家客服，她态度很好，说再帮我催一下。

等了一上午，没有任何结果。

于是，在天猫上又看了一台美的的净水器，还不错。

联系美的的客户，打了美的售后的电话，一个甜美的声音传来。

我：请问今年下单净水器，明天送到后，后天师傅能上门安装吗？

客服：先生，可以的，我们安装的师傅节假日有人值班，收到货后，随时可以电话预约。

于是，联系格力的卖家，要求退货。

和她交流了一会，她很能理解我目前的心情，说她自己联系第三方师傅明天上门安装。

我觉得没什么不妥，就没有退货，当然，也没有下单美的的净水器。

第二天，师傅如约上门安装好了。

不得不说，格力的净水器真心不错，占地小，出水量大，噪音也非常小。

净水器安装好了，第二天，陆续又收到4个格力的售后电话，都是来问投诉原因的，根本没有人想帮你解决问题。

通过这次购买净水器，对比格力和美的这两家公司，感慨良多。

格力的技术没话说，净水外观漂亮，用料扎实，但售后确实让人不舒服，有一种很傲慢的感觉，爱理不理。

售后花这么多精力打电话，就是为了安抚用户、走过场，而不是解决用户的问题。

一个公司，技术再好，如果用户不满意，东西也很难卖出去。

说到这里，不得不佩服华为。

以客户为中心，以奋斗者为本。

一方面赢得客户的心，一方面对有贡献的员工，薪资待遇打满。这样的公司，才有未来。

而雷军，更是将客户捧上了天。

在小米汽车首批交付仪式上，雷军亲自为用户开车门，让用户倍感亲切。

不止是雷军，特斯拉的老板马斯克，也曾为特斯拉车主开门。

这种用户至上的行为，并不仅仅是作秀，而是企业文化的一种延申。

不管什么公司，只有赢得了用户，才有未来。

拼多多的技术和产品，并不比淘宝和天猫强，但用户至上的思维渗透到每一个环节，最终赢得了用户的心，在电商这个红海杀出一条血路，市值也一度超过阿里巴巴。

技术强，并不能让一个公司长久地活下去，抓住用户才是关键。