在人和人的相处里，不要只盯着「物质」的利益，还要始终关注那些无形的东西：对地位感、公平感、连接感、自主感和确定性的需要。而后者往往最为致命，因为你忽视了它们。你不知道它们会带来什么影响。这就是为什么，当你哪怕是在无意中，让一个「小人」感觉自己地位受到了威胁和打压，会在将来的某一天招致难以料想的报复。这个世界上并不存在没来由的恶意。所有的恶意本质上都是报复。这种报复只有一小部分是转移泄愤，也就是无法向高位者发作的愤怒，会转移到低位者身上。而大部分是来自于，我们曾经无意中做了什么伤害他人的事。