“我已经二十多天没用过家里的热水了。”

萧山区衙前镇春境前潮小区的钱先生最近遇到一件烦心事，刚入住的精装修新房，开发商标配的空气能热水器刚开始用就坏了，热水出不来。导致洗澡成问题，只能自己烧水，或者临时去开个钟点房洗澡。

钱先生告诉记者，老婆在萧山上班，为了解决异地分居，他辞去了上海的工作奔赴杭州，买了萧山区衙前镇春境前潮的房子。今年十月入住新居，新房是开发商精装修，软装2500元每平方米，包括空气能热水器、空调等。住进来却发现热水器不能用，第一次上报到房修（开发商负责房子维修的部门），叫了个师傅过来，被告知这款热水器没有新的配件，只能从旧机上拆配件，前后修了两周，修好的热水器装上后，晚上用了两小时又坏了，又是不出热水。再次报了房修，这次换了一个师傅，说是铜管太细，导致烧水慢，这一次修过之后，也是没用两天又坏了。

至今热水器的问题还是没解决，维修师傅给的解释是产品本身自带问题，不能保证一次能全修好。

今天上午，维修师傅再次来到钱先生家，带来了主机，主机是旧的，这次修了控制面板，临走师傅说也不保证能用几天。

今天师傅要修15家，全部是这个小区。在报修单上，记者看到最多是报修5次——“空气能加热太慢，噪音大”，最少的也是2次报修。

开发商配的是一款叫“格美粤”的热水器，生产厂家在广东。

几十户业主说热水器是坏的

钱先生说，他在业主群吐槽后发现，其他住户也发现了这个问题，他加入了一个维权群，目前有108人，其中大部分是因为热水器的问题。

群主宗先生告诉记者，他七月份刚入住春境前潮府就发现热水器不出热水，维修师傅把主机带回去修，两周后才装回来，但用了两天又坏了，期间也是没热水用，不得已又搬回原来的房子，至今没有再回去，热水器也没修好。

10月份，宗先生建了个维权群，短短几天就有100多位业主加入进来，其中有一半以上是热水器的问题，都是第一次用就出现问题。

宗先生在晚上观察过，小区共200多户，晚上亮灯的有四五十户。“如果都入住了，这个问题将集体爆发，这是开发商的问题，需要他们给个解释。”

李女士结束了滨江二十多年的租房生活，今年十月份终于搬进了的新房，她在滨江上班，每天通勤一小时以上，在萧山衙前买房主要是房价便宜些，但现在后悔了，空气能热水器是其中一个原因。

李女士说自从搬进来，热水器用了两天就坏了，前后修了两次，目前可以正常使用，但噪音太大，“跟拖拉机一样，而且热得很慢，起码要十分钟水才能达到一定温度。”

她跟开发商反映，每次说好第二天来修，但每次都失约，反映多了，开发商还把微信拉黑，电话拒接。开发商说给予500元的赔偿，但李女士拒绝了，她说，这500元够用什么，换一台也不够，她要求按原价赔偿，自己去换别的品牌。

毛先生10月份入住，他说实在受不了，目前已经自费换了热水器。张先生说，热水器用了一周就坏了，前后修了两次，每次需要七天以上，修好用两天又坏了。维修师傅跟他说，是铜管太细了，供不上热，这是产品自带的问题，铜管修好了，其他又会出问题。张先生跟房企反映，可一直没有回应。

张女士还没入住，但热水器已经修过两次，第二次修后还没去试过。张女士说，第一次维修师傅说是氟利昂不够，需要加注，第二次说是铜管太细。房企答应补贴给张女士500元，但张女士也拒绝了。

开发商只修不换

业主们准备集体维权

今天上午，记者来到春境前潮府，几位保洁正在清洗地面。小区总共七幢高层，由杭州博前房地产开发有限公司开发，2025年7月份开始入住，每户都配备了空气能热水器，水箱上标着“格美粤”。

记者查询到，该品牌由东莞市格美节能设备有限公司运营，提供空气能热泵产品及综合节能解决方案‌。该品牌成立于2008年，是国家高新技术企业，主营空气能热泵热水器冷暖机、烘干机等设备，涵盖集中供暖、商用热水、工业烘干等领域。

公司的官方网站有服务热线，但记者拨打多次都未接通。有业主说，开发商曾跟他说，该公司已经不生产该款空气能热水器了。记者在几家购物平台也未搜索到该款同类型的空气能热水器。‌

小区西侧的售楼处内挂着“业主欢迎回家”的条幅，只有一名工作人员正在整理材料，他回应记者，现在只能报修，有2年的保修期，先上报到物业，再报到房修，会派人上门维修，公司也给出了补贴500元的方案。具体需要联系叶总，并给了叶总的联系方式，记者3次拨打叶总手机，都无人接听。多位业主说无法联系到叶总，电话不接，微信不回。有时叶总会来小区转转，但他们得到的回应都是报修。

物业王经理告诉记者，热水器主要是开发商的事，物业只负责报修。小区共200多户，目前入住的大概20多户。

小区住户们准备集体维权，橙柿互动将持续关注。