一方面是交付环节的品控和运输管理不到位，让消费者等了5个月却收到运损车，本身就很败好感。另一方面是处理态度不够诚恳，既然承认是自己的责任，消费者合理的退定诉求不该被直接拒绝，“家大业大走流程”的说法更是显得傲慢！消费者等了这么久，要的就是是“全新、完整新车”的预期，修复或再等的方案事实上是让用户为品牌的失误买单，换谁都会心寒。而且从法律角度说，品牌没按约定交付合格商品，本身就属于违约，退定甚至双倍返还定金都是合理的，小米一开始拒绝退定显然站不住脚。说到底，新品牌做汽车，品控和售后是口碑的基本盘，这次的处理既没体现对消费者的尊重，也没展现出解决问题的诚意，确实挺伤老粉信任的。车质量问题